Vigencia: 22/7/20
El objetivo de la
presente norma es dotar a las UDAT/UDAI/Oficinas de una herramienta útil
que las asista en forma práctica en las distintas etapas del procedimiento
para el otorgamiento de turnos vía WEB para aquellas personas que
no cuentan con acceso a Internet, o que se acercan a una dependencia de
atención al público a solicitar un turno espontáneo,
y unificar criterios a la hora de efectuar una caratulación (iniciación)
por excepción para aquellos casos contemplados en la Resolución
D.E.-A N° 479/99 - Plan de Inclusión, Amparos Judiciales y Casos
Extraordinarios.
El alcance del procedimiento difiere según se trate de una solicitud o consulta realizada en una UDAI/Oficina o en la UDAT:
- Solicitud de turno en UDAT: será desde la recepción del llamado del solicitante hasta la emisión de la constancia de turno informando la UDAI/Oficina, fecha y hora del mismo, si el solicitante acepta el turno. En caso de que el solicitante decida rechazar las alternativas de turno disponibles que brinda el sistema, el trámite finalizará.
- Solicitud de turno en UDAI/Oficina: comprenderá desde la llegada del solicitante al puesto de atención hasta la entrega de la constancia con la información del turno otorgado.
Para el procedimiento
de Caratulación por excepción, el alcance comprende desde
la presentación de la documentación en la UDAI/Oficina hasta
la iniciación en Jefatura Regional / Direcciones de Red.
En todos los casos, los operadores de las distintas dependencias (UDAT/UDAI/Oficinas) deberán ingresar a la página de INTRANET (TURNOS - SISTEMA DE TURNOS) de ANSES y pedir al solicitante los datos necesarios a medida que avanza en las distintas pantallas.
Quedan excluidos
de la obligatoriedad de solicitar el turno de atención para la iniciación
de expedientes de beneficios previsionales, aquellos casos contemplados
en la Resolución D.E.-A N° 479/99 “Plan de Inclusión,
Amparos Judiciales y Casos Extraordinarios” (o la que en el futuro la reemplace),
a saber:
- Beneficiarios afectados por desalojo, con Cédula de Notificación.
- Beneficiarios con Orden de Pago perentoria por Oficio Judicial (Recurso de Amparo).
- Beneficiarios afectados por errores técnicos generados por ANSES, con solicitud de Pago Manual por Tesorería firmada por Director General o Director.
El Sistema de Turnos,
en esta nueva presentación, cuenta con dos perfiles de acceso:
- OperadorUDAI: perfil que permite la solicitud de turnos de modo diferido y espontáneo (para la fecha y la UDAI en que se solicita por el ciudadano). Este es el perfil que deben tener los agentes que se desempeñan en las UDAI y Oficinas de todo el país.
El sistema de turnos ofrecerá hasta 5 (cinco) alternativas de atención, de acuerdo a la disponibilidad operativa en ese momento.
Las UDAI / Oficinas mostradas serán las relacionadas al domicilio que el titular tenga registrado en las bases de ANSES.
Si además del CUIL del titular se ingresa el de un apoderado, el sistema mostrará las alternativas de atención teniendo en cuenta los datos de domicilio de este último.
Cumplido el procedimiento que implica este sistema, la fecha en que se efectúa la solicitud del turno a través del mismo se constituirá en la fecha de solicitud del beneficio previsional, de trámites de desempleo, o bien del reajuste correspondiente. Esta fecha será considerada también para el caso de una interposición de un recurso administrativo, conforme lo establecido en la Ley 19.549.
Los datos informados por el titular en los distintos campos requeridos revisten carácter de declaración jurada, debiendo ser cumplimentados sin omitir ni falsear ningún dato, sujetando a los infractores a las penalidades previstas en los artículos N° 172 y 292 del Código Penal de los delitos de estafa y falsificación de documentos.
Si el solicitante es un apoderado, sólo aquél que ha solicitado el turno estará habilitado para realizar el trámite al momento de presentarse en la UDAI, y no otro en su representación ni en representación del titular.
La dirección de correo electrónico suministrada se utilizará para realizar las notificaciones que se estimen necesarias.
La solicitud en el sistema de turnos previa a la iniciación de los trámites correspondientes a “Trámites de Desempleo”, “Trámites Asignaciones Familiares SUAF”, “Asignación Familiar para hijo/cónyuge con Discapacidad”, “Asignación Universal -Presentación Libreta”, “Asignación por Embarazo para Protección Social” y “Ayuda Escolar Anual - Presentación Formulario PS2.68" NO será obligatoria para las Oficinas.
La solicitud de turnos para las prestaciones o grupos de prestaciones “Trámites de Desempleo”, “Asignaciones Familiares”, “Créditos ANSES”, “Asignación Universal por Hijo”, “Becas PROGRESAR”, “Asignación por Embarazo”, “Ayuda Escolar Anual -Presentación Formulario PS 2.68", ”Desarrollo Social", “Monotributo Social”, “Tarifa Social de Gas y Programa Hogar”, “Trámites Generales Sector Integral” y “DNI y Pasaporte”, serán efectuadas sólo por el titular.
Mecanismo de excepción para el inicio de trámites:
Se contempló un procedimiento de excepción para aquellos casos en que por razones extremas o circunstancias especiales (enfermedad grave del titular, orden judicial o inconvenientes con el aplicativo de turnos ajenos al solicitante) se requiera una caratulación manual pasando por alto la condición de solicitud de turno por la WEB. Para estos casos, los únicos funcionarios autorizados para realizar una caratulación manual son los Jefes Regionales, los Directores de Red y el Director General de Prestaciones Descentralizadas.
Las Jefaturas Regionales
podrán recibir únicamente aquellas solicitudes procedentes
de las distintas Unidades de Atención pertenecientes a su jurisdicción,
el resto de las solicitudes serán gestionadas por las Direcciones
de Red.
Operador UDAT / Orientador UDAI / Agente Oficina
1. Ingresa en la
página de INTRANET de ANSES y, mediante alguna de las siguientes
rutas, accede al Sistema de Turnos:
1.2. APLICACIONES - LETRA T - TURNOS - SISTEMA DE TURNOS
2. Selecciona la opción “Solicitar Turno” o “Solicitar Turno Espontáneo”, de acuerdo a la necesidad del solicitante y al perfil que posea el agente.
3. Selecciona la prestación para la cual desea solicitar el turno.
4. Ingresa el CUIL del titular (en caso de corresponder, el del apoderado, causante, o hijos a cargo).
5. Hace clic sobre el botón “Continuar”.
6. Informa número de teléfono y dirección de correo electrónico.
7. Hace clic sobre el botón “Continuar”.
8. Si se seleccionó
previamente la opción “Solicitar Turno”;
8.2. El operador
de UDAT/UDAI/Oficina informa al solicitante las UDAI/Oficinas ofrecidas
y la fecha del primer turno disponible para cada una de ellas, y consulta
sobre su aceptación:
8.2.2. Si el solicitante rechaza las opciones, se lo comunica al operador, quien presiona sobre el botón “Anterior” y le informa al solicitante que deberá consultar en las próximas 24 horas por nuevas alternativas de UDAI/Oficinas disponibles.
8.3. El operador
de UDAT/UDAI/Oficina informa al solicitante los días habilitados
en el calendario para la UDAI/Oficina seleccionada.
8.3.2. Si el solicitante rechaza las opciones, se lo comunica al operador, quien selecciona otra UDAI y le informa al solicitante las fechas disponibles.
8.4. El operador
de UDAT/UDAI/Oficina informa al solicitante los horarios habilitados para
la fecha seleccionada, y consulta sobre su aceptación.
8.4.2. Si el solicitante rechaza las opciones, se lo comunica al operador, quien selecciona otra fecha u otra UDAI/Oficina, y le informa al solicitante las opciones disponibles.
8.5. El sistema emite la constancia de turno.
9. Si se seleccionó
previamente la opción “Solicitar Turno Espontáneo”;
9.1.2. Si el solicitante rechaza las opciones, se lo comunica al operador, quien le informa que pueda acercarse al siguiente día hábil u operar a través de la Web de ANSES.
9.2. El sistema emita la constancia de turno.
Consulta de solicitud de turno
Operador UDAT/ UDAI / Oficina
1. Ingresa en la
página de INTRANET de ANSES y, mediante alguna de las siguientes
rutas, accede al Sistema de Turnos:
1.2. APLICACIONES - LETRA T - TURNOS - SISTEMA DE TURNOS
2. Selecciona “Consultar / Cancelar turno”.
3. Solicita al interesado el número de CUIL titular y el número de solicitud asignado, y los ingresa en pantalla. Luego hace clic sobre el botón “Continuar”.
4. El sistema muestra en pantalla la constancia de turno, en la que se detalla la UDAI/Oficina, la fecha y la hora del turno.
5. El Operador UDAT/UDAI/Oficina
consulta al interesado sobre la ratificación del turno o la cancelación
del mismo.
5.2. De rechazar el turno asignado, el operador presiona el botón “Cancelar Turno” y le informa al solicitante que el turno fue cancelado.
Iniciación (caratulación) por excepción
UDAI
1. La caratulación por excepción podrá realizarse tanto para Beneficios Previsionales como para Asistencia Previsional.
2. Evalúa
la documentación presentada en cada expediente.
3. La UDAI, previo a la solicitud de caratulación del trámite correspondiente, confirma que los datos del titular se encuentren en estado ACREDITADO en el ADP.
4. Remite vía correo electrónico a la Jefatura Regional / Dirección que corresponda, los datos referidos al tipo de Prestación, CUIL y/o CUIT del solicitante, Fecha de Solicitud, Fecha de Cese (de corresponder) y línea de Servicio. Debe aclarar también, el motivo o razón que justifica el inicio de un Trámite / Asistencia Previsional por excepción (Según lo mencionado en Consideraciones Generales).
5. Remite vía
fax la documentación respaldatoria de la solicitud de iniciación
(caratulación) por excepción (según lo mencionado
en Consideraciones Generales) certificada por el responsable que detectó
la necesidad.
Jefatura Regional / Direcciones de Red
6. Recibe correo electrónico.
7. Recibe vía fax la documentación respaldatoria, de corresponder.
8. Evalúa
la documentación recibida.
8.2. De no encontrar errores, prosigue en punto 9.
9. Ingresa a la “Opción 6", del Emulador.
10. Tipea “SICA”.
11. Ingresa a SICA - Opción SICA “DET. DE DERECHO” o SICA “PRE - CÓMPUTO”, según se trate de un inicio de trámite previsional o de una Asistencia Previsional, respectivamente.
12. Consigna el tipo de trámite según Tipo Trámites SICA, conforme al pedido efectuado por el área solicitante y presiona INTRO.
13. Consigna el CUIL del Solicitante y realiza la carga de los datos correspondientes, indicando la línea de servicios declarados.
14. Presiona F11 y calcula el derecho a la prestación.
15. Graba y da de alta la solicitud con F9.
16. Completa el ingreso del trámite, con F11, que en forma automática es dado de Alta en ANME. El mismo quedará en Estado 14-Iniciación.
17. Concluido el trámite por parte de la Regional, se remite el mismo a través del ANME a la UDAI que corresponda, la cual lo recibe y actúa según lo establecido en Manual Usuario SICA y procederá según normativa vigente para resolver la solicitud de beneficio o la Asistencia Previsional.
18. De tratarse de un beneficio, con posterioridad al ALTA, completa el formulario “Solicitud de Beneficio” según la normativa vigente.
19. De tratarse de un trámite de Asistencia Previsional, asigna estado terminal por ANME en oportunidad de concluir la atención al titular.
20. De tratarse de
una Asistencia Previsional, si el resultado es “favorable” y el titular
se encuentra en condiciones de acceder al beneficio previsional proceda
a la inmediata caratulación por SICA- DETERMINACIÓN DE DERECHO
de dicho trámite.
Anexo I. Apertura
de Prestaciones a Solicitar.
Apertura de Prestaciones a Solicitar
1. Solicitud de Jubilación: